Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

1. Identitatea comercianților

Platforma „Pizza cu Gust” (site-ul web și aplicațiile mobile asociate) reunește mai multe restaurante, fiecare operat de o societate distinctă. Vânzătorul contractului tău este societatea care operează restaurantul din care comanzi, iar denumirea ei apare pe confirmarea comenzii.

MCPIZZA & PASTA S.R.L. — operează Galați și Bârlad. Sediu social: Str. Izvoarelor nr. 22, Sat Baltareti, Comuna Cosmesti, cod 807086, jud. Galati. Registrul Comerțului: J2022000384173. CUI: RO44462788. E-mail: contact@pizzacugust.ro. Telefon: Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000.

RITMIC GRIGORAS BAND S.R.L. — operează Tecuci. Sediu social: Str. Izvoarelor nr. 110, Sat Baltareti, Comuna Cosmesti, cod 807086, jud. Galati. Registrul Comerțului: J2015000920171. CUI: RO34809422. E-mail: contact@pizzacugust.ro. Telefon: Tecuci 0785 044 344.

ETERNITY CONCEPT S.R.L. — operează Piatra Neamț. Sediu social: Str. Izvoarelor nr. 1, Sat Baltareti, Comuna Cosmesti, cod 807086, jud. Galati. Registrul Comerțului: J2026028738002. CUI: RO54597235. E-mail: contact@pizzacugust.ro. Telefon: Piatra Neamț 0376 441 442.

În acești Termeni, „noi” înseamnă societățile de mai sus, fiecare pentru restaurantele pe care le operează.

Utilizarea platformei implică acceptarea acestor Termeni și Condiții. Te rugăm să îi citești cu atenție înainte de a plasa o comandă. La conectarea în aplicație îți cerem să accepți acești Termeni și să confirmi că ai citit Politica de confidențialitate; înregistrăm versiunea acceptată și ora acceptării.

2. Produse și prețuri

• Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Taxa de livrare, dacă este aplicabilă, este afișată separat înainte de finalizarea comenzii.
• Băuturile în ambalaje care intră în Sistemul de garanție-returnare (SGR) au o garanție de 0,50 lei pe ambalaj, afișată separat de prețul produsului, pe fișa produsului și în sumarul comenzii. Garanția nu face parte din preț: o primești înapoi când returnezi ambalajul gol la un punct de returnare din sistemul SGR.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare; produsul livrat poate diferi nesemnificativ de imagine.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica meniul și prețurile; comenzilor deja plasate li se aplică prețul valabil la momentul plasării.

2.1 Oferte și reduceri

• Reducerile și ofertele se aplică în condițiile afișate odată cu ele (produse, orașe, perioadă de valabilitate). Pe o comandă se aplică o singură reducere: un cod introdus de tine are întâietate față de o ofertă aplicată automat.
• Oferta de bun venit din aplicație se salvează din aplicația Pizza cu Gust, după conectarea cu numărul de telefon, și se aplică o singură dată, la prima comandă plasată din aplicație din acel cont. Oferta salvată e valabilă 14 zile calendaristice de la salvare, până la sfârșitul zilei afișate în aplicație (ora României), dar nu după încheierea campaniei. Prima comandă plasată din aplicație din acel cont o consumă, inclusiv dacă oferta ți se putea aplica și ai renunțat la ea, ai folosit un cod de reducere sau ai avut în coș un meniu combo; comenzile plasate pe site nu o consumă. Nu se acordă pentru un număr de telefon de pe care s-a mai comandat din aplicație, nici după ștergerea contului și crearea unuia nou pe același număr. Oferta salvată ține de numărul de telefon al contului: dacă îl schimbi sau îl scoți din cont, oferta salvată se șterge. Oferta se aplică doar comenzilor trimise din aplicația originală Pizza cu Gust, instalată din App Store sau Google Play; pentru asta putem verifica aplicația prin serviciile Apple și Google de verificare a aplicațiilor. Dacă ai cerut în aplicație „Vreau livrare aici” pentru o zonă în care nu livram și oferta de bun venit e încă a ta, la anunțul deschiderii ți-o păstrăm 14 zile de la anunț (cel mult până la sfârșitul campaniei); o ofertă salvată care a expirat nu se reface.
• Reducerea ofertei de bun venit se calculează pe prețul de bază al produselor, fără o limită de valoare sau de cantitate, și se rotunjește o singură dată, pe totalul comenzii. Topping-urile suplimentare, marginea, produsele luate cu PCG Coins, garanția SGR și taxa de livrare nu se reduc. Oferta nu se aplică unei comenzi care conține un meniu combo, iar comanda minimă a zonei de livrare se judecă pe suma de după reducere.
• Oferta nu se pierde dacă trimiți comanda cât ea nu ți se poate aplica din motive care țin de noi: oferta e oprită (în general sau în orașul comenzii), a ajuns la numărul maxim de folosiri sau ți s-a aplicat automat o altă ofertă mai avantajoasă. Rămâne în cont până la data ei de expirare, iar dacă e reluată până atunci o poți folosi. Excepție: un cod de reducere introdus de tine o consumă și când oferta e oprită doar în orașul comenzii.
• Comenzile le anulăm doar noi. Dacă o comandă cu oferta de bun venit e anulată înainte să plece spre tine, inclusiv pentru că plata online nu s-a finalizat, oferta îți revine cu aceeași dată de expirare. După ce comanda a plecat spre tine, oferta rămâne folosită.
• Putem opri o ofertă oricând. Putem refuza o comandă în cazul folosirii abuzive a ofertelor (secțiunea 3).

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

• Comanda plasată prin platformă reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către restaurant.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (adresă în afara zonei de livrare, indisponibilitatea produselor, suspiciune de fraudă, date de contact eronate).
• Băuturile alcoolice se livrează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Curierul poate solicita un act de identitate la predare și are dreptul să refuze predarea comenzii dacă vârsta nu poate fi dovedită. În acest caz, produsele alcoolice nu se predau, iar contravaloarea lor nu se încasează.
• După plasare primești confirmarea comenzii, cu societatea care o vinde: pe e-mail, dacă ai o adresă de e-mail în cont, iar în aplicație o poți descărca oricând, ca PDF, din ecranul comenzii.
• Timpul de livrare afișat este estimativ și poate varia în funcție de trafic, condiții meteo și volumul de comenzi.
• Comenzile se procesează imediat după confirmare, în cadrul programului de funcționare al restaurantelor (timp estimat de preparare și livrare: 30–90 de minute). În toate cazurile, o comandă este procesată în cel mult 1 zi lucrătoare de la plasare.

4. Plata

Plata se poate efectua prin metodele afișate la finalizarea comenzii: numerar la livrare, card la livrare sau online, cu cardul. Pentru fiecare comandă se emite documentul fiscal corespunzător.

Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin PayU; datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată PayU — pe site, sau deschisă în aplicație — și nu sunt stocate pe serverele noastre. Dacă pagina PayU ți-l arată, poți plăti și cu Apple Pay, ales tot acolo. Comanda plătită online pleacă la pizzerie abia după ce PayU confirmă plata. Încasarea plăților online se face de către societatea care operează restaurantul din care comanzi — cea indicată în secțiunea 1. Fiecare societate are cont propriu la PayU, iar pe extrasul de card tranzacția apare cu identificatorul PayU și denumirea societății respective.

5. Livrarea și urmărirea comenzii

• Livrăm exclusiv în zonele de livrare afișate pe platformă.
• Taxa de livrare depinde de zona de livrare și este cuprinsă între 0 și 29 lei; valoarea exactă a taxei și valoarea minimă a comenzii pentru zona ta sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Timpul estimat de livrare: 30–90 de minute (vezi secțiunea 3).
• Stadiul comenzii poate fi urmărit în timp real pe platformă; pe durata livrării, poziția livratorului este afișată pe hartă.
• Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și completă și de a fi disponibil la numărul de telefon indicat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor eronate sau a indisponibilității clientului, comanda poate fi considerată onorată.

6. Dreptul de retragere — excepție pentru produse alimentare

Conform art. 16 lit. (d) și (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică produselor alimentare preparate la comandă, susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Comenzile le anulăm doar noi; cele confirmate și intrate în preparare nu mai pot fi anulate.

Dacă produsele primite sunt greșite, incomplete sau necorespunzătoare calitativ, contactează-ne imediat la telefonul restaurantului tău (Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000, Tecuci 0785 044 344, Piatra Neamț 0376 441 442) sau la contact@pizzacugust.ro — vom remedia situația, după caz, prin înlocuirea produselor sau prin rambursarea plății. Dacă ai plătit online, o rambursare a plății, chiar și parțială, retrage toate punctele PCG Coins primite pentru acea comandă (secțiunea 7).

7. Programul de fidelizare PCG Coins

Programul de fidelizare PCG Coins este organizat de MCPIZZA & PASTA S.R.L. (organizatorul), împreună cu partenerii săi, RITMIC GRIGORAS BAND S.R.L. și ETERNITY CONCEPT S.R.L. (datele lor sunt în secțiunea 1), pe baza unui acord între ele. Ai un singur sold de puncte pe cont, pe care îl poți folosi la oricare dintre restaurantele Pizza cu Gust.

• Cum primești punctele. Punctele de fidelitate (PCG Coins) se acordă pentru comenzile plasate din contul tău, pe site sau în aplicație, după ce comanda a fost livrată sau ridicată și plătită: 1 PCG Coin pentru fiecare 2 lei plătiți, cu taxa de livrare inclusă, după reduceri și fără garanția returnabilă (SGR). Partea din prețul unui produs acoperită cu puncte nu aduce puncte. Rezultatul se rotunjește la cel mai apropiat număr întreg (jumătatea, în sus).
• Cât timp sunt valabile. Fiecare acordare de puncte este valabilă 90 de zile de la primire; o comandă nouă nu prelungește valabilitatea punctelor primite anterior. La folosire se consumă întâi punctele care expiră primele, iar la expirare se anulează doar punctele nefolosite din acordarea respectivă. Cea mai apropiată dată de expirare o vezi în aplicație, iar în contul de pe site apare când se apropie; nu trimitem mesaje înainte de expirare. Punctele returnate la anularea sau la rambursarea unei comenzi își păstrează data de expirare inițială. Punctele acordate înainte de introducerea termenului de 90 de zile își păstrează termenul de expirare stabilit la momentul acordării.
• Cum le folosești. Punctele se schimbă pe produse din meniul Pizza cu Gust, doar în aplicația Pizza cu Gust, pe produsele care au un preț în PCG Coins. Pentru fiecare bucată plătești prețul ei în PCG Coins și 0,10 lei; garanția SGR se plătește în lei. Pe aceste produse nu se aplică alte reduceri și nu se pot adăuga ingrediente în plus sau margine, iar meniurile combo nu se pot lua cu puncte. Punctele se scad din sold la plasarea comenzii.
• Punctele nu au valoare monetară, nu se convertesc în bani și nu pot fi retrase sau rambursate în lei. Ele nu pot fi transferate între conturi și nu se vând.
• Anularea și rambursarea. Dacă o comandă se anulează sau dacă plata ei online ți se rambursează, chiar și parțial, punctele folosite în ea se întorc în cont, iar toate punctele primite pentru ea se retrag, mai puțin cele deja expirate. Dacă le-ai folosit între timp, soldul scade cel mult până la zero. La fel se retrag și punctele primite din joc sau pentru evaluarea acelei comenzi.
• Corecții și cadouri. Echipa Pizza cu Gust poate corecta soldul de puncte atunci când au fost acordate din greșeală (în istoric apare „Corecție”) și îți poate oferi puncte cadou (în istoric apare „Cadou de la Pizza cu Gust”). Punctele cadou sunt valabile 90 de zile de la primire, ca toate celelalte, iar soldul nu scade niciodată sub zero.
• Ștergerea contului. La ștergerea contului, toate punctele din sold se pierd definitiv și nu se recuperează într-un cont nou.
• Folosirea abuzivă. Putem anula punctele obținute prin fraudă sau prin încălcarea acestor reguli, de exemplu prin comenzi plasate și anulate în mod repetat sau prin mai multe conturi ale aceleiași persoane. Te anunțăm, cu motivul, iar decizia o poți contesta la contact@pizzacugust.ro.
• Schimbări și încetare. Schimbările care îți reduc drepturile (regula de acordare, valabilitatea, condițiile de folosire) le publicăm pe site și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte; punctele primite până atunci își păstrează data de expirare. Dacă programul încetează, îl anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar până atunci poți folosi punctele valabile. Catalogul și prețurile în PCG Coins pot fi diferite de la un oraș la altul și se pot schimba; se aplică prețul din momentul plasării comenzii.

8. Răspundere și utilizarea platformei

• Este interzisă utilizarea platformei în scopuri frauduloase sau într-un mod care ar putea afecta funcționarea acesteia.
• Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale platformei cauzate de factori tehnici independenți de voința noastră, dar vom depune diligențe rezonabile pentru remediere.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate și, pentru aplicația livratorilor, în Nota de confidențialitate Driver PCG.

10. Soluționarea litigiilor. ANPC

Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi la contact@pizzacugust.ro sau telefonic la restaurantul tău (Galați 0762 860 000, Bârlad 0791 710 000, Tecuci 0785 044 344, Piatra Neamț 0376 441 442) — vom încerca soluționarea amiabilă. Răspundem reclamațiilor în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la primire. Ai, de asemenea, la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/sal.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române.

11. Modificarea Termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea curentă este publicată permanent pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.